Was ist die Community?
Die Help-Center-Community besteht aus Posts und Kommentaren, die nach Themen unterteilt sind. Posts können u. a. Tipps, Funktionswünsche oder Fragen enthalten. Kommentare können Beobachtungen, Klarstellungen, Lob und andere Reaktionen einer typischen Community-Diskussion enthalten. Hinweis: Themen dürfen nicht mit Beiträgen verwechselt werden. In der Community sind Themen Top-Level-Container für Posts.
Es gibt außerdem eine Suchfunktion sowie Ansichten und Filter, um die Themen und Posts wie gewünscht durchzusehen. Weitere Informationen finden Sie unter Navigieren in der Community.
Wir haben einige gängige Themen als Platzhalter hinzugefügt, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Sie können diese Beispielthemen löschen und eigene hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Community-Themen.
Jeder Benutzer in der Community hat ein Help-Center-Profil (Guide Professional und Enterprise), damit sich die Mitglieder der Community besser kennenlernen können. Profile enthalten relevante Informationen über das Community-Mitglied sowie seine Aktivitäten und Beiträge zur Community.
Welche Themen sollte ich zu meiner Community hinzufügen?
Das kommt darauf an. Wenn Sie mehrere Produkte unterstützen, können Sie für jedes Produkt ein eigenes Thema hinzufügen. Wenn Sie nur ein Produkt haben, können Sie für jeden Funktionsbereich oder jede Aufgabe ein eigenes Thema hinzufügen. Wenn es unterschiedliche Arten von Benutzern gibt (etwa Endbenutzer und API-Entwickler), können Sie für jede Art von Benutzer ein eigenes Thema hinzufügen.
Unter dem Thema „Allgemeine Diskussion“ können Sie z. B. Fragen diskutieren, die in kein anderes Thema passen. Sie können dann dieses Thema überwachen, um zu sehen, ob sich bestimmte Punkte herauskristallisieren, für die eigene Themen eingerichtet werden sollten.
Weitere Informationen zum Erstellen eigener Themen finden Sie unter Hinzufügen von Diskussionsthemen in der Community.
Wie finde ich in der Community die gewünschten Informationen?
Mit der Suchfunktion können Sie die gewünschten Antworten finden. Sie können außerdem mit Ansichten und Filtern die Themen und Posts wie gewünscht durchsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Navigieren in der Community.